1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, cuando el comprador tenga la condición de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento en los casos en los que legalmente resulte aplicable.
El consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
En el caso de pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
La solicitud podrá enviarse por correo electrónico a:
La comunicación deberá incluir, preferiblemente, los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Datos de contacto.
- Declaración expresa de que desea ejercer el derecho de desistimiento.
No es obligatorio utilizar un formulario específico siempre que la comunicación permita identificar claramente la voluntad del consumidor de desistir del contrato.
3. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.
Los productos deberán enviarse a la dirección de devolución que será comunicada por el vendedor al cliente tras recibir la solicitud de desistimiento.
El cliente deberá conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada.
4. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
Por este motivo, se recomienda devolver los productos en las mejores condiciones posibles, acompañados de sus accesorios, manuales, documentación y embalaje original cuando sea razonablemente posible.
En el caso de maquinaria, herramientas y equipos, el producto no deberá haber sido utilizado de forma que exceda la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable al vendedor, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y se haya informado previamente de ello.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya sufrido daños imputables al transporte, el cliente deberá contactar con nosotros antes de realizar la devolución para recibir las instrucciones correspondientes.
6. REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, el vendedor reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, deberá comunicarlo a JARDINERIA MITJANS CATALUNYA S.L. lo antes posible.
El vendedor analizará la incidencia y, cuando corresponda, asumirá las medidas necesarias para solucionar el problema de acuerdo con la normativa vigente.
En estos casos, el cliente deberá proporcionar, cuando sea necesario, fotografías del producto, del embalaje y cualquier otra información que permita verificar la incidencia.
8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como para otros bienes o servicios cuya naturaleza o condiciones impidan legalmente el ejercicio del derecho de desistimiento.
En caso de duda sobre la posibilidad de devolución de un producto concreto, el cliente puede contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
9. DEVOLUCIONES DE EMPRESAS Y PROFESIONALES
Las condiciones legales relativas al derecho de desistimiento de 14 días están destinadas a los consumidores cuando actúan fuera de su actividad empresarial o profesional.
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales para fines relacionados con su actividad profesional podrán estar sujetas a condiciones diferentes, de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones particulares de la operación.
10. CONTACTO
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o consultar cualquier cuestión relacionada con un pedido:
JARDINERIA MITJANS CATALUNYA S.L.
NIF/CIF: B60922440
C/ Travessera de Gràcia, 86, Planta Entresuelo, Puerta 1
08006 Barcelona, España
Email: contacto@maquinasyjardin.es
Web: maquinasyjardin.es
El cliente deberá esperar las instrucciones del vendedor antes de enviar un producto cuando sea necesario coordinar la devolución.